Chính sách đổi trả

2.1. Cam kết chất lượng

Tất cả sản phẩm của chúng tôi được sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt. Chúng tôi đảm bảo sản phẩm giao đến khách hàng đúng với mẫu mã, kích thước, màu sắc và chất liệu đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

2.2. Quyền lợi khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp được quy định trong chính sách này. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

2.3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong thời gian quy định nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào. Việc sử dụng sản phẩm không đúng cách hoặc gây hư hỏng do lỗi của khách hàng sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

3.1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm được coi là lỗi do nhà sản xuất khi:

• Sản phẩm không đúng với mẫu mã, kích thước, màu sắc đã thỏa thuận
• Sản phẩm có khuyết điểm về chất liệu, cấu trúc, hoặc hoàn thiện
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (nếu do lỗi của chúng tôi)
• Sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết
• Thiếu phụ kiện, bộ phận hoặc linh kiện đi kèm

Xử lý: Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí, bao gồm cả chi phí vận chuyển và lắp đặt (nếu có).

3.2. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng

Trong trường hợp chúng tôi giao nhầm sản phẩm:

• Giao sai mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng
• Giao thiếu số lượng sản phẩm
• Giao sản phẩm không đúng thông số kỹ thuật đã thỏa thuận

Xử lý: Chúng tôi sẽ đổi lại sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng hoàn toàn miễn phí, bao gồm cả chi phí vận chuyển và lắp đặt. Nếu khách hàng không muốn đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

3.3. Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Đối với các sản phẩm đã được sản xuất theo đơn đặt hàng riêng (custom-made), việc đổi trả do thay đổi nhu cầu của khách hàng sẽ được xem xét trên cơ sở từng trường hợp cụ thể. Tuy nhiên, chúng tôi áp dụng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa được sử dụng, còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt hoặc đã được tháo dỡ cẩn thận
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, hướng dẫn sử dụng (nếu có)
• Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và phí xử lý (nếu có)

Lưu ý: Đối với sản phẩm đã được sản xuất theo yêu cầu đặc biệt (màu sắc, kích thước, chất liệu không có sẵn), chúng tôi có thể không chấp nhận đổi trả do thay đổi nhu cầu. Vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn cụ thể.

4.1. Thời hạn thông báo

• Đối với lỗi sản phẩm: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Đối với sản phẩm không đúng đơn hàng: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
• Đối với đổi trả do thay đổi nhu cầu: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng

Thời gian được tính từ khi khách hàng nhận được sản phẩm và có thể kiểm tra đầy đủ. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của mình.

4.2. Thời gian xử lý yêu cầu

• Xác nhận yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo
• Thu hồi sản phẩm: Trong vòng 3-5 ngày làm việc (tùy theo địa điểm)
• Kiểm tra và xử lý: Trong vòng 3-7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm
• Giao sản phẩm mới/hoàn tiền: Trong vòng 5-10 ngày làm việc sau khi xử lý

Tổng thời gian xử lý hoàn tất thường từ 10-20 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất phức tạp của từng trường hợp. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về tiến độ xử lý.

Bước 1: Thông báo yêu cầu

Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 0939.442.331 (giờ làm việc: 8:00 - 20:00 hàng ngày)
• Email: giacongsofa90@gmail.com
• Trực tiếp tại cửa hàng: 26 Võ Chí Công, Đà Nẵng
• Qua các kênh mạng xã hội (Facebook, Zalo) nếu đã kết nối trước đó

Khi thông báo, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: số đơn hàng, ngày nhận hàng, mô tả chi tiết vấn đề, hình ảnh/video minh chứng (nếu có).

Bước 2: Xác nhận và đánh giá

Chúng tôi sẽ xác nhận nhận được yêu cầu và tiến hành đánh giá tình trạng sản phẩm. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh để đánh giá chính xác. Chúng tôi có thể cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp tại địa điểm của khách hàng nếu cần thiết.

Bước 3: Thu hồi sản phẩm

Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ sắp xếp thu hồi sản phẩm. Khách hàng cần đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển. Chi phí vận chuyển sẽ được xử lý theo quy định ở mục 6.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm sau khi nhận lại để xác định nguyên nhân và mức độ hư hỏng. Dựa trên kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý cụ thể cho khách hàng.

Bước 5: Hoàn tất

Sau khi thống nhất phương án, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Khách hàng sẽ nhận được xác nhận khi giao dịch hoàn tất.

6.1. Trường hợp miễn phí

Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (do lỗi của chúng tôi)
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (nếu do lỗi của chúng tôi)
• Sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết

Bao gồm: chi phí vận chuyển thu hồi, chi phí vận chuyển giao mới, chi phí lắp đặt/tháo dỡ (nếu có).

6.2. Trường hợp khách hàng chịu phí

Khách hàng chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí trong các trường hợp sau:

• Đổi trả do thay đổi nhu cầu (không phải lỗi sản phẩm)
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc do lỗi của khách hàng
• Yêu cầu đổi trả sau thời hạn quy định
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện do lỗi của khách hàng

Chi phí bao gồm: phí xử lý (10-20% giá trị sản phẩm, tùy tình trạng), chi phí vận chuyển thu hồi và giao mới (nếu có). Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể chi phí trước khi xử lý để khách hàng quyết định.

7.1. Điều kiện hoàn tiền

Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể sửa chữa hoặc đổi thay
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng và khách hàng không muốn đổi
• Chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm thay thế đúng theo yêu cầu
• Khách hàng từ chối nhận hàng do lỗi của chúng tôi

7.2. Phương thức hoàn tiền

• Thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc chuyển khoản
• Thanh toán bằng chuyển khoản: Hoàn tiền vào tài khoản đã thanh toán
• Thanh toán qua thẻ: Hoàn tiền vào tài khoản thẻ (thời gian xử lý 5-10 ngày làm việc)

Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 5-10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ngay khi hoàn tất giao dịch.

7.3. Trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi không hoàn tiền cho các sản phẩm đã được sử dụng lâu dài, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng, hoặc không còn đủ điều kiện để đổi trả theo quy định. Trong trường hợp này, chúng tôi có thể đề xuất các giải pháp khác như sửa chữa, bảo hành, hoặc giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.

9.1. Chính sách bảo hành

Ngoài chính sách đổi trả, tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được bảo hành theo các điều khoản sau:

• Bảo hành khung: 2-5 năm tùy loại sản phẩm
• Bảo hành đệm: 1-2 năm tùy chất liệu
• Bảo hành vải bọc: 6-12 tháng tùy chất liệu
• Bảo hành phụ kiện: 6-12 tháng

Bảo hành bao gồm sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi do nhà sản xuất. Chi phí sửa chữa và vận chuyển trong thời gian bảo hành sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.

9.2. Dịch vụ sửa chữa

Đối với các sản phẩm không còn trong thời hạn đổi trả hoặc không đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa và bọc lại sofa với mức giá ưu đãi. Chúng tôi có đội ngũ thợ lành nghề và xưởng sản xuất hiện đại để đảm bảo chất lượng sửa chữa.